试驾单既要记录谁获准驾驶，也要记录交出的车辆状态。只有一份签字同意书，无法说明刮痕在试驾前是否已经存在。

出车时共同核对

确认驾驶资格、保险适用范围和允许使用条件，再记录外观、仪表提示、钥匙及附件。奇瑞瑞虎 9的网页可供解释已核实的配置，未确认功能不要在试驾前承诺。个人资料按必要范围保存。

时点 共同查看的内容 异常处理
出发前 既有损伤与车辆告警 不适合出车则改期
使用途中 新故障或事故报告 先保障安全再联系指定人员
返回后 新变化、里程和附件 保全证据，暂不当场归责

出车准备可由接待人员确认预约人和实际驾驶人，再请负责人员核对获准范围。检查车辆时邀请使用人查看可见状态，对已有痕迹记录部位与照片，无法共同确认的地方单独注明。不要把未检查的部位预填为无损，也不要求客户签署空白检查表。

交出的附件可按实物勾选，车内物品归属不明时先询问。仪表出现待解释提示的，交技术人员判断能否继续安排。销售演示仅限已核实且获准的功能，客户临时提出其他体验项目时，先确认是否在允许范围内。

争议不能靠格式条款一笔带过

客户接受使用规则，不等于承认所有新增费用。核对事发事实、保险和合同，再确定处理方式；SERNAC资料用于消费者沟通背景，不能替代具体责任判断。

建议事先向驾驶人说明联络对象和返回交接方式。途中任务改变时，记录实际通知和获准范围；发现异常先按适用安全安排处理，不为了完成路线继续试用。接待人员收到信息后保留描述，不直接用电话判断损伤原因。

返回检查可由交出人员或获知原状态的接手人执行，对照出车资料记录变化。双方意见不同的，各自保留描述并安排复查。费用与责任问题交有权处理的人讨论，交接人员只确认收到车辆和观察到的状态。

回店后发现新痕迹的处理练习

示例，以合同与实车为准。某VIN回店后发现外观痕迹，驾驶人无法确认何时出现。接车人员可保留当前照片，查找出发前对应部位的记录，再询问途中是否发生需要报告的情况。原照片未覆盖该位置的，如实登记证据缺口，不据此认定某方责任。

请负责人员确认后续检查、保险通知及客户沟通由谁执行。若车辆将继续接待试驾，先判断当前状态是否适合使用，必要时调整安排。争议未结束的资料独立保留，不让后续检查覆盖当次记录。

常见问题

已看过展车还要拍照吗？

试驾前应记录当时状态，不沿用较早照片。

可由预约人以外的人驾驶吗？

先核对授权与保险条件，不临时默认替换。

回店未发现问题还要签收吗？

应确认接回车辆及附件，结束保管责任交接。

客户投诉车况怎么处理？

关联试驾前后记录，保留客户原话并安排复查。

建立试驾交接流程时，可提供现有登记项目及授权范围，可通过Starvia 联系页面或WhatsApp沟通。

参考资料 智利 SERNAC 法定质量保证。资料核对日期：2026-09-03。