保修申请先确认工单属于哪辆车，再核证据是否完整，最后判断是否落在保修边界内。智利售后团队把工单、车辆与证据放在同一条记录里核对，缺项的工单先补证再提交，不能凭口头描述走保修流程。

保修工单先与车辆对应，再收集证据

受理保修申请时，先核对工单上的车辆身份与实际进厂车辆一致，再开始收集证据。工单与车辆对不上时先退回核实，不进入保修判断。

证据收集按工单展开，维修记录、更换件清单、故障照片、里程与时间信息逐项归档，注明来源与提供人。每份证据都能回到工单编号，单独拿出的照片或记录不单独作证。

同一车辆多次维修时，按工单分别建档，维修历史与本次保修申请分开引用，不能用往期工单代替本次证据。

保修证据怎么分工

要核对什么 什么情况可以继续 什么情况要暂停 由谁负责
工单车辆对应记录 工单车辆对应记录写明车辆身份与工单编号 车辆信息与工单不符时退回核实 售后准备负责人
证据材料清单 证据材料清单覆盖维修记录、更换件与照片 证据缺失或来源不明时先补证再提交 技术资料管理员
证据缺口登记 证据缺口登记写明缺项与补证责任人 缺口未关闭时不推进保修判断 售后准备负责人
保修边界判断记录 保修边界判断记录写明判断依据与结论范围 依据不足或边界存疑时先查询再结论 服务运营负责人

售后准备负责人核对工单与车辆，技术资料管理员整理证据材料清单，服务运营负责人签认边界判断，各岗位只签认自己能够核实的部分。

保修结论形成前，先核对工单、证据与边界判断是否指向同一车辆。缺一项的先补证，不能跳过缺口直接出结论。

证据核对要看完整性

核对证据时先按清单逐项确认维修记录、更换件与照片是否齐全，再检查证据间的时间、里程与描述是否一致。证据互相矛盾时先保留各版本并标注差异，不自行取舍。

缺项证据先登记缺口与补证责任人，补证到位后再提交保修申请。客户口头补充的说明只能作背景，不能替代书面或影像证据。更换件与故障照片要能对应到同一工单，否则退回补充。

证据完整后，再判断维修内容与故障现象是否对应。无法对应的部分单独说明，不并入保修范围。

保修边界如何判断与交接

判断是否属于保修范围时，先核对工单记录与车辆档案，再结合保修约定明确边界。边界不清的项目先查询约定或咨询责任岗位，不凭印象给客户答复。

保修结论与证据一起归档，交接时注明结论范围、依据材料与未决事项。后续补充证据或复查时，回到原工单记录更新，不另起模糊记录。

常见问题

保修工单证据至少要包含哪些内容？

至少包含能对应车辆与工单编号的维修记录、更换件清单与故障照片，并注明时间与里程。每份证据标出来源与提供人，缺项先登记补证再提交，不凭客户口头描述走保修流程。

工单上的车辆和进厂车辆对不上怎么办？

先退回核实，确认工单是否开错或车辆身份记录是否有误。核实时保留原工单并记录核实结果，确认对应关系后再收集证据。无法对应的工单不进入保修判断，避免证据挂错车辆。

更换件照片拍不到零件编号，还能用吗？

能作为辅助材料，但不能单独作证。照片先与工单上的更换件记录对应，编号缺失的补充零件清单或包装标识说明。无法补充的，该更换件证据按缺项登记，不写进保修结论。

保修范围边界不清楚时怎么答复客户？

先不直接答复是否保修。核对工单记录与车辆档案，边界仍不清的查询保修约定或责任岗位后再给结论。答复内容与记录依据一致，未确认的部分明确告知处理进度，不承诺范围外事项。

核对智利订单里的保修工单证据时，请通过星汇云途联系页或WhatsApp提交车辆或订单标识、现有材料与待确认问题，再按本篇表格逐项核对可提供的车源及出口资料。 参考资料：智利 SERNAC 投诉办理页、Starvia采购问答。本文围绕智利售后准备提供订单记录与沟通方法，不构成当地法律、税务、报关或技术结论，也不保证准入、交期、保修、售价或经营效果。资料核对日期：2026-09-07。