同一车系的展厅照片，应先说明拍的是哪台车，再决定能放进哪份报价。客户看中照片里的座椅、轮毂或显示屏时，销售需要查到对应配置的供货依据。只在页尾放一句图片供参考，无法把已经传达出去的具体装备说明清楚。

哥伦比亚 SIC 的消费者信息说明强调信息应真实、充分，并关注广告整体给人的印象。下面的图片管理做法是经销商可采用的操作建议，具体广告发布与争议处理仍需结合当地适用要求审核。

先给拍摄对象留一张身份卡

拍摄之前，请库存人员确认样车的车系、配置名称、外观颜色和加装情况。内部照片档案可以关联 VIN，对客说明则保留足以辨认版本的信息，避免无必要地公开完整车辆身份数据。摄影人员负责画面，配置归属由掌握车辆资料的人确认。

以吉利缤越 L 车型页为起点询价时，应同时向供应商取得拟采购版本的装备清单。页面照片、展厅实车和客户订单各自说明不同对象；尚未确认的轮毂样式、内饰颜色或附件，不能靠同车系名称推定相同。

身份卡还应注明照片是否经过影响产品理解的处理。调整整体曝光与把普通座椅换成另一种外观，带来的信息变化不同。涉及装备、颜色和材质的修改，需要重新由产品负责人核对；无法解释修改范围的图片暂不用于具体车辆报价。

图片用途决定需要说明哪些差异

车型介绍图可以展示车系设计，单车报价图则需要支持客户正在购买的那台车。建议给图库增加用途标记，让销售在选图时就看到使用范围。

图片准备出现的位置 应与画面一起说明的内容 暂不适合使用的情况
车系介绍页 拍摄版本及画面中需要另选的装备 拍摄对象无法识别
具体订单报价 与订单一致的配置、颜色和附件状态 关键装备与报价不一致
加装方案说明 原车状态、拟加装项目及尚未完成的工作 合成效果被当成已安装实拍
到店现车展示 当前库存状态与照片形成时间 车辆已售出或配置已有变化

说明应紧邻相关图片或报价内容。客户在手机上单独转发图片时，重要差异仍应容易看见。对于足以影响购买选择的装备，建议直接换成适用照片，减少客户在多段附注之间自行拼接信息。

销售如何回答客户指着照片提出的问题

客户问到画面里的某个功能，可以先把问题记到该订单，再查供应商清单与实车证据。资料只写笼统的配置包名称时，应继续问清包内项目。销售不能凭按钮外形推断功能已经开通，也不能把曾在另一台车上演示成功的结果搬给本单。

建议回复采用具体措辞，例如说明照片中的附件来自展车加装，本次报价尚未包含，需要取得适配方案与费用后才能确认。这样的答复会产生可继续办理的询价事项；仅回复配置以实车为准，会把买家最关心的差异留到交车时。

若现有证据互相冲突，让产品负责人保留不同资料的原件，向供应商核实实际供货配置。确认之前，暂停使用那张图说明争议功能，其他已确认的车辆信息仍可继续介绍。

已经发错图片，应沿着传播路径更正

示例，以合同与实车为准。销售把带后装附件的展车照片发给客户，随后发现订单只包含原车装备。处理时应先保存原消息，明确指出图片中的哪项不在原报价，再提供原车实拍、可选安装方案或其他可接受的车辆选择。

客户已经订车的，不能静默换图后继续执行原交期。订单负责人应核对此前沟通与约定，记录客户选择；涉及价格、退款或争议责任的事项交有权限人员按适用规则处理。图片管理员同时更新网站、社交发布素材和门店图库，避免其他销售再次取到同一张误用图片。

更正结束后，抽查客户实际收到的版本。内部图库改好，并不代表聊天附件和正在投放的广告已经同步。保留发送记录，也便于后续同事解释这次配置确认经过。

常见问题

写了图片仅供参考，还需要说明选装件吗？

需要把影响购买选择的具体差异讲清楚。泛泛的提示不宜代替对图片中装备归属的说明。

同款不同颜色，可以共用内饰照片吗？

先核对内饰配色和装备是否相同。能够确认一致的部分可按用途使用，并说明拍摄版本；不能确认的应补拍或向供应商取证。

客户只问照片里的轮毂，是否需要重发整份报价？

先确认轮毂是否属于原报价。若客户选择导致价格、车辆配置或交期变化，应形成对应的新报价或变更记录。

供应商只给车系宣传图，还能接受询价吗？

可以收集需求，但应明确目前缺少单车配置确认。宣传图不能承担待采购车辆已经具备某项装备的证明作用。

准备向星汇云途核对展示素材时，可一并发送拟发布图片、客户关注的装备和目标配置，通过联系页面或WhatsApp询问相应的实车与供货资料。

参考资料：哥伦比亚 SIC 消费者信息说明及文中 Starvia 中文车型页。资料核对日期：2026-09-04。