家庭充电条件询问能否进入下一步，取决于问卷是否对到具体车辆和使用人。进口商的新能源交付与售后负责人先把车辆身份、停车位置和客户提供的资料收到同一份问卷记录，再判断哪些事项由门店跟进、哪些交给专业人员。

当地新能源交付经办人无需猜测原因，只需如实写下可观察状态和材料缺口。技术、财务或合规判断交给相应岗位形成有范围的意见。

星汇云途在本文中整理的是新能源交付协作步骤，不能据此推定本地主管部门已经接受本批车辆。当地准入及后续使用条件应另行核实。

先按车辆与使用人建档

收到家庭充电条件问卷时，先确认车辆身份或订单号、客户使用人、停车位置和拟用的充电方式，再逐项核对客户提供的资料。客户自述、照片与单据分开标注来源，无法从材料确认的电气条件不写成确定结论。

问卷填写不全或照片看不清的，先退回补充，不做推测。车辆更换、停车位置变化或车辆版本调整后，重新确认问卷内容，不直接沿用旧问卷。

专业判断部分不代签

家庭充电能否落地，取决于场地电气条件。门店只记录客户提供的用电环境资料并转交核对；涉及配电容量、接地与安装的，由当地具备相应能力的人员判断，门店不代替电气专业作结论。

资料之间互相矛盾时，两个版本都保留并写明各自来源。条件无法确认时，不推进装桩或交车承诺，需要确认的事项单列沟通记录并写明责任人。

用一张表记录材料交接

要核对什么 什么情况可以继续 什么情况要暂停 由谁负责
问卷与回复记录 问卷与回复记录能对应本车和使用人 问卷对象不清时退回补证并冻结相关事项 新能源交付负责人
场地与电气资料 场地与电气资料标明来源并可供回查 来源不明或互相矛盾时并列保存冲突版本 售后技术接口
车辆接口资料 车辆接口资料与实车或随车文件相互印证 车辆接口资料适用范围不明时继续待核 新能源交付负责人
问卷复核决定 问卷复核决定注明恢复条件及通知岗位 未满足条件前不更新问卷复核决定 交车批准人

交付人员记录客户提供的使用场景，售后技术接口说明车辆资料边界，场地与电气条件交由当地具备相应能力的人员判断，任何岗位都不代替另一专业角色作结论。状态从待核改为通过时，应能追到文件、复核人和日期。

先查现行页面再作说明

涉及当地公开要求时，可从该市场 SIC 消费者保护专题页核对现行内容。本文不把页面内容扩大为本单结论，实际适用范围由当地负责方确认。

本地代理收到的问题应能逐项作答。团队保存回复主体、日期和适用对象，并把未回答部分带回订单待办。

设备条件、车辆状态和客户责任界面不清时，新能源交付负责人先列受影响范围，交车批准人随后决定补充说明或延后交付。当地要求另由负责方确认。

问卷结论怎样交给下一岗位

问卷复核结论写入问卷复核决定时，同时列出仍未确认的场地事项和接手人。下一批询价可复用问卷字段口径与核对方法，不复用单台车的结论。

个案备注留在原订单，涉及客户个人信息的内容不跨订单复制。关闭前，交车批准人回看待办清单，未确认的电气条件仍保留待核状态，不用"问卷已通过"概括整车交付条件。本文流程属于星汇云途内部订单管理建议，不替代当地专业判断。

常见问题

在哥伦比亚项目中，外部电气工程师的意见怎样归档？

按来源与日期归档，写明对应哪辆车与哪个停车位置。意见只覆盖评估范围，超出部分继续待核；门店引用前先核对意见是否针对本车场地，不把一般说明当成装桩放行依据。

在哥伦比亚项目中，客户问卷里最容易漏掉什么？

最容易漏掉车辆身份与停车位置两个字段，以及照片的拍摄时间。问卷必须对到具体车辆才能进入下一步；截图能定位问题，但不能替代可回查的原件。

在哥伦比亚项目中，部分资料通过后，可以先处理其余事项吗？

可以按字段推进。先指出仍不一致或缺失的项目，再请有权限的岗位处理各自范围；未通过部分保持待核，整体放行要等问卷复核决定更新后才能进行。

哥伦比亚项目复盘时应回看哪些节点？

回看问卷首次发现资料缺口的位置与补齐过程。确认新增材料确实覆盖此前暂停的车辆和场地，并核对每一条结论都能追到来源、复核人和日期。

要弄清哥伦比亚订单里的家庭充电条件询问，请通过星汇云途联系页或WhatsApp提交车辆或订单标识、现有材料与待确认问题，再按本篇表格逐项核对可提供的车源及出口资料。 参考资料：哥伦比亚 SIC 消费者保护专题页、Starvia采购问答。本文围绕哥伦比亚新能源交付提供订单记录与沟通方法，不构成当地法律、税务、报关或技术结论，也不保证准入、交期、保修、售价或经营效果。资料核对日期：2026-09-07。