买车赠附件的活动，上线前应把实物、安装和后续服务分别确认。附件本身不收费，并不能说明客户领取并使用它不再发生支出。门店需要把客户关心的条件放进广告和报价，让施工方也能按同一安排履行。
哥伦比亚 SIC 的促销与赠品说明列有活动期限、领取条件和消费者可能承担的费用等信息要求。经销商应依实际方案逐项核对，不能用本文的业务清单代替当地广告合规审查。
活动负责人先拿到可履行的赠品清单
从供货方取得赠品的具体名称、适用车型、包装内容及数量状态。套件名称很宽泛时，要求列明包含的配件，尤其是连接线、支架和安装辅料。未经确认的项目不要先画进海报，等客户领取时才解释未包含。
向星汇云途采购整车并询问附件时，可以结合车辆出口服务说明确认哪些项目进入本单供货范围。门店自办的赠品活动、当地安装服务和出口采购合同需要分别落实，不能因整车由同一出口商供应，就推定活动中的附件与施工均由其承担。
活动负责人还应确认赠品在什么状态下交付。散件装箱、完成装车和到店领取，对人员与费用的要求不同。客户买车时能知道将收到什么，售后也才有依据安排后续工作。
把安装这件事拆到实际工作
需要安装的赠品，先由具备相应能力的人员评估适配，再形成施工范围。涉及车辆结构、电气系统或其他安全功能的，不以促销排期替代技术判断。原厂保修和当地检验要求需要另外核实，不作安装后性能提升的承诺。
| 交付项目 | 活动批准前需要确认 | 应向客户说明的重点 |
|---|---|---|
| 赠品实物 | 型号、适配范围、套件内容 | 实际收到的物品及领取方式 |
| 安装施工 | 承接方、施工位置、作业范围 | 是否包含工时与辅料 |
| 到店安排 | 所需车辆状态、预约方式 | 交车当天能否完成及未完成的处理 |
| 安装后检查 | 检查项目、技术责任人 | 哪些结果确认后才可使用 |
| 后续问题受理 | 实物与施工分别由谁接收 | 可联系的服务入口及所需凭证 |
表中的费用由实际供货和施工安排形成。没有发生的费用不需要虚设，尚未核实的费用也不能藏在其他费用一栏。准备对外报价时，应把客户需要承担的项目明确列出，并核对活动主标题是否与这些条件相符。
海报里的小字，应能回答购买前的问题
建议按顾客阅读顺序检查素材。先看标题和主图承诺了什么，再看条件是否紧邻承诺；手机画面缩小后，仍应看得清领取限制和费用。销售口头知道的限制，如果广告里没有说明，不能假设顾客已经了解。
促销有期限或受库存影响时，采用经核实的实际信息。不要沿用上次活动日期，不编造紧缺数量，也不以模糊的先到先得代替应披露内容。更改活动条件前，先区分已经向客户作出的承诺和面向新询价的安排，交有权限人员审核。
门店可以请未参与设计的同事试读海报，并用自己的话说出领取步骤。如果读者理解为到店即可使用，实际却还需付安装费，素材就需要重写。这个检查用于发现沟通缺口，不构成法律免责。
赠品缺货时，替代方案要回到原承诺
示例，以合同与实车为准。订单约定赠送已适配的行李附件，交车前供应商告知原件无法提供。门店应保存原活动说明，核实可替代物品的用途和安装条件，再向客户说明差异。外观相似或采购价接近，都不足以证明替代品满足原先需求。
客户是否接受、如何补偿或怎样继续履行，应依据约定和当地适用要求处理。销售不能只在领物单上改名称，就视为原承诺已经履行。新方案涉及车辆安装的，还应重新取得适配与检查结论。
交付时把赠品实物凭证与安装记录对应起来。客户后续询问附件问题，接待人员应能找到当时交付的是哪件物品、谁安装、哪些工作已完成，无需让客户重新解释整场促销。
常见问题
附件不收钱，但安装收费，可以写赠送吗？
需要把实物与安装费用清楚说明，并核对广告整体是否会让客户误以为使用不再发生支出。具体活动用语交当地合规人员审阅。
客户不要赠品，是否一定可以换成现金折扣？
不能自行推定。应按活动条件、已作出的约定及适用规则处理，提出新的协商方案时写清变化。
同类附件换个供应商，可以直接交付吗？
应核对型号、用途、适配和服务条件是否改变，再按原承诺处理替代事项。供货来源变化不能跳过必要验收。
赠品安装晚于车辆交付，记录怎样保存？
分别记录已交物品、待做作业、预约联系人和后续验收事项，让客户知道哪些尚未完成；安全前提未满足的设备不要提前使用。
准备车辆与附件组合采购时，可通过Starvia 联系页面或WhatsApp提交拟赠物品、目标车型及计划交付方式，先确认供货范围，再制定门店活动内容。
参考资料：哥伦比亚 SIC 促销与赠品说明、Starvia 车辆出口服务说明。资料核对日期：2026-09-04。