埃及客户在展厅体验导航搜索、在线娱乐或手机互联，报价人员应说明演示所用网络由谁提供。门店网络、工作人员热点和车辆自带通信服务分别涉及不同条件，不能把当场可用理解为客户购买后长期免费。

采购阶段可将联网需求附在Starvia 询价准备资料中，要求供应商说明车辆版本、服务提供方和当地可用性。没有明确资料的费用与期限，应保留待确认。

从展车当时的连接来源查起

销售演示记录应注明采用门店网络、客户手机或车辆通信服务。若工作人员提供个人热点，应在演示开始前说明，避免客户误以为已经包含车载流量。

断开临时网络后的功能情况，可以按照手册在安全静态条件下核对。不要随意停用安全相关通信，也不能为了测试消耗客户未同意的流量。

沃尔沃软件更新说明对其车辆下载更新所需连接有专门说明。这里只用它提示不同服务可能各有连接条件，不能把该品牌方式移作待采购车辆的收费规则。

报价中分开车辆、通信和内容服务

客户付了车款，不一定就了解其他服务的取得方式。费用项目应由实际提供方的当前资料支持，销售不能凭其他市场套餐补齐报价。

客户使用的服务 需要询问的对象 报价应说明的边界
手机热点连接 客户与通信服务方 流量由谁承担
车辆内置联网 车辆及通信服务提供方 地区支持与激活条件
在线媒体内容 内容服务提供方 是否需独立账号或订阅
地图与在线搜索 对应功能提供方 离线能力及在线部分
软件相关下载 厂商支持渠道 允许使用的连接方式

免费试用、随车赠送与客户自费应分开填写。未确认时长的项目，不使用长期包含或永久服务等措辞。

让客户知道到期与断网分别影响什么

请供应商解释服务资格结束后哪些功能变化，哪些仍可使用。采购记录应采用官方功能说明，不能把暂时断网试验等同于订阅到期的全部结果。

如果客户把联网功能作为购买理由，应提前说明埃及的支持情况与账号条件。网络可连接不代表所有内容、地图和车辆服务均获支持。

客户不愿开通服务时，应如实介绍已经确认的替代使用方式。不得引导其使用虚假地区信息或他人身份绕过限制，也不承诺未来必然开放。

交车时完成账号与费用交接

移除门店演示账号与不应保留的个人数据，让客户自行控制其合法账号。记录激活状态与已交付说明，避免门店以后持续持有客户凭证。

对已确认的赠送项目，交付资料应能够指出赠送方、内容和到期后的处理。续订价格可能变化，应引导客户查看实际服务页面，不把过去的截图当作未来报价。

客户后续咨询可按车辆功能、通信连接与订阅扣费分别分流。门店应帮助其找到正确入口，不把所有问题都解释为网络不好。

常见问题

展车能联网，能直接写车价包含流量吗？

不能，应核对演示连接来源和购车实际包含的服务。

连接手机热点后，所有车联网功能都会开放吗？

不能推定，功能还可能有账号、地区和服务资格条件。

试用结束后的价格可以先估算写进合同吗？

应取得可核实的当前报价并说明适用条件，未确认数字不要填写。

客户不用联网服务，还需要账号交接吗？

应清理门店演示资料，并按实际功能需要说明账号状态和后续选择。

可通过星汇云途联系页提交联网用途与费用问题，也可使用WhatsApp核对报价里尚未明确的服务范围。

参考资料：Starvia 询价准备说明、沃尔沃官方软件更新说明。本文不提供埃及流量价格，也不承诺特定车联网服务可用。资料核对日期：2026-09-04。