乌拉圭租赁客户提出里程不对时，门店应先核对原始交接资料，再修改结算。系统已经生成账单，不能证明输入值正确；客户提供了另一张照片，也需要确认它对应哪辆车、哪个时间和哪个显示项目。处理目标是还原可证实的读数，不是让数据看起来连续。
乌拉圭 IMPO 的消费者权益说明强调信息应充分、清楚且真实。里程纠错可据此做到解释有依据，但是否产生费用仍要看具体合同，不能认为所有租赁方案都按行驶里程收费。
把照片与同一份租赁记录对应
先确认车辆身份和租赁起止记录，避免将前一位客户、备用车辆或试车照片混入。文件名写着还车并不足够，仍需检查画面与记录背景。
辨认显示的是累计里程、可重置行程还是预计剩余续航，并看清单位。不同项目不能直接相减，也不要仅按数字位数推定含义。
保留未编辑的原始图片。可以另做便于说明的标注副本，但不涂改读数、不改变图片日期，也不删除不利于原账单的材料。
沿录入过程查找差错位置
将照片读数、接待记录和系统字段逐项对照。数字漏录、读错项目、单位混淆或照片归属错误，应分别说明，不能统一写系统问题。
| 发现的差异 | 先核对什么 | 有依据后如何处理 |
|---|---|---|
| 照片与录入值不符 | 原图是否清晰及对应对象 | 更正字段并保存原值 |
| 起止读数逻辑异常 | 是否混用车辆或显示项目 | 重新确认资料配对 |
| 单位不一致 | 实际显示与合同口径 | 按明确依据换算并说明 |
| 缺少一端照片 | 是否有其他可靠交接记录 | 标明证据缺口，不按经验补填 |
若租期中途换车，各段应先分别核对。不能把两辆车的累计表直接拼成同一条里程变化。
更正读数后再看合同如何结算
确认本次方案是否存在里程限额、超出费用或其他有关条件，依据有效合同重新计算。无限里程方案中的读数纠错，不能自动变成额外收费项目。
向客户提供修正前后的依据及差异说明。账单需要调整时，按实际流程处理并留存回执，不只口头说已改好却继续发送原金额。
如果证据仍无法支持某个数字，说明哪些部分确定、哪些尚未解决，并提供后续沟通渠道。不能让客户证明一个从未被正确记录的交车读数。
把差错反馈到后续交接
在录入界面或交接表中明确累计里程字段，提示单位和照片关联。必要时安排另一人核对关键输入，但不能只增加签名而不改变实际核查方式。
员工发现问题应保留修正痕迹，避免后续处理人员看不出账单为何变化。旧值作为历史记录保存，不应继续作为当前收费依据。
采购新车型前，可通过Starvia 实车照片与视频问答询问仪表界面资料，帮助门店熟悉显示项目。车型演示图不能代替某一笔租赁的真实交还记录。
常见问题
系统自动算出的里程，还需要查原图吗？
输入值和字段可能有误，应核对真实来源，自动计算不能证明原始信息正确。
起止照片用的显示项目不同怎么办？
先确认是否能取得可比较记录，不把累计里程、行程里程和剩余续航混算。
缺少交车照片，可以按门店平均使用量补吗？
不能据此补造本次读数。应查其他可靠资料并如实说明缺口。
修正里程后一定会改变收费吗？
要看具体租赁方案和合同，读数变化不自动产生收费资格。
通过星汇云途联系页或WhatsApp索取拟采购车辆资料时，可明确需要辨认仪表显示项目，方便租赁门店建立准确的交接记录。
参考资料：IMPO 消费者权益说明、Starvia 实车资料问答。本文不设定租赁费率或里程限额，不以估算替代原始交接数据。资料核对日期：2026-09-04。