在决定进口某款中国汽车前，进口商应询问以下售后问题以确保本地支持可行：

  • 保修范围：标准保修多久（年/公里）？是否覆盖你所在国家？包含零件和人工吗？能否延长保修？
  • 本地服务网络：你所在地区是否有授权服务中心？如果没有，品牌能否培训你的技师？
  • 备件供应：从中国订购备件的交货周期是多少？是否有本地分销商？关键零件（刹车片、滤清器、传感器）是否提前备货？
  • 技术支持：是否提供远程诊断？是否提供本地语言的线路图和维修手册？
  • 软件更新：对于电动车/混动车，OTA或经销商更新的管理方式？是否需要特殊设备？
  • 召回：如何处理召回活动？谁承担零件运费？
  • 客户支持：是否有本地语言热线或WhatsApp支持？

Starvia可帮助回答每个OEM合作伙伴的这些问题。我们还提供发货后支持，在本地网络建立前弥补缺口。