Un vehículo de demostración suele encenderse muchas veces. Puede conservar una cuenta de demostración del fabricante y, en ocasiones, una cuenta de música o conectividad de un cliente que hizo una prueba. Cuando el comprador ve otro nombre en el asiento del conductor, la pregunta más difícil antes de firmar es a quién pertenecen esos datos.
La comprobación no consiste solo en pulsar «restablecer de fábrica». Hay que saber si después de la entrega todavía se pueden ver los datos del usuario anterior, si la cuenta de demostración salió y quién verificó cada paso y en qué fecha. Escriba el resultado para que el siguiente responsable y el cliente puedan entenderlo.
Separe las cuentas antes de limpiar
La cuenta de fábrica suele estar vinculada al modo de demostración o a la configuración de salida. La cuenta de prueba queda cuando un cliente inicia sesión para probar la conectividad. La cuenta del cliente puede provenir del registro de prueba o del expediente de ventas. Como cada origen tiene una entrada de eliminación y una evidencia distinta, no los mezcle.
| Origen | Cómo reconocerlo | Limpieza y evidencia |
|---|---|---|
| Cuenta de demostración del fabricante | Nombre con Demo, demostración o sala de ventas, preconfigurado | Salir del modo de demostración o restablecer según el manual; capturar la versión |
| Cuenta de quien hizo la prueba | Usuario concreto o teléfono vinculado | Cerrar sesión y desvincular en el momento; registrar hora y responsable |
| Datos locales de mapas y multimedia | Direcciones históricas, listas y Wi-Fi guardado | Limpiar o restablecer; marcar el acta y la base de la acción |
La cuenta y las preferencias de quien hizo la prueba pueden identificar a una persona. Aplique el criterio de la sección siguiente. Si no se identifica al responsable del tratamiento, marque pendiente.
Cuatro accesos de limpieza y el alcance del restablecimiento
Las acciones típicas son cerrar sesión en el menú del vehículo, desvincular el vehículo en la sección de gestión de la App o del sitio del fabricante, restablecerlo desde ajustes y activar la cuenta nueva con el teléfono del comprador. El restablecimiento elimina el historial local y el inicio guardado, pero no necesariamente cancela el vínculo en el servidor. La ruta depende del manual y de la ayuda de la App.
Después de limpiar, vuelva a encender el vehículo. La cuenta de demostración no debe aparecer y el teléfono nuevo debe poder activarse y vincularse. Registre el resultado. Si el servidor no permite cancelar una cuenta, separe la capa limpiada de la no limpiada y su motivo, mantenga el estado como pendiente y no lo cierre verbalmente.
Aplique el criterio de la Ley 1581 y anote los plazos
La protección colombiana se basa en la Ley 1581 de 2012, desarrollada por el Decreto 1377 de 2013. El titular puede consultar, corregir, eliminar sus datos y revocar la autorización. La solicitud de quien hizo una prueba para retirar la cuenta y las preferencias del vehículo, así como la del comprador para eliminar rastros anteriores, entra en este marco.
Las consultas sobre qué información conserva el vehículo deben responderse dentro de 10 días hábiles. Las solicitudes de corrección, eliminación o cese de tratamiento, llamadas reclamos, deben responderse dentro de 15 días hábiles. Si no hay respuesta, el titular puede acudir a la autoridad. El texto vigente está en la Ley 1581 de 2012 de la biblioteca del Senado. Solo marque «respondido» cuando pueda indicar quién trató los datos, con qué autorización y sobre qué vehículo.
Cierre la controversia por datos y consumo
La SIC supervisa tanto los datos personales como los derechos del consumidor. La solicitud por tratamiento continuado o una cuenta que no se puede borrar debe presentarse primero al concesionario o al operador del fabricante; si vence el plazo sin respuesta, siga la vía de datos. La reclamación porque el vehículo entregado no coincide con lo pactado y conserva una cuenta anterior es un asunto de calidad y conformidad del consumidor y sigue la Ley 1480 de 2011.
Consulte la página de protección de datos de la SIC, la página de protección del consumidor y el portal en línea ServiLínea para presentar o seguir PQR. La identificación vehicular y los números de documentos deben coincidir con el expediente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se responde si el cliente pregunta si la cuenta del vehículo de demostración se borró por completo?
Revise las tres capas: salida de la cuenta de demostración, desvinculación del inicio de la prueba y limpieza de mapas y multimedia. Indique la acción, la hora y la ubicación de la evidencia. No use «probablemente no queda nada».
¿Qué plazo tiene el concesionario para atender la solicitud de un cliente que hizo una prueba?
Registre la fecha de solicitud y la fecha de finalización. Las consultas tienen un plazo de 10 días hábiles y la corrección o eliminación uno de 15 días hábiles. Si no se atiende, el cliente puede seguir la vía de datos de la SIC.
El servidor del fabricante no permite cancelar la cuenta de demostración. ¿Cómo se cierra?
Registre por separado la limpieza local y el motivo del fallo del servidor, junto con la versión de la App y la hora. Mantenga la cuenta pendiente. «Limpieza local completa» no equivale a «cuenta cancelada».
El comprador reclama porque todavía aparece la cuenta anterior. ¿Qué canal corresponde?
Si reclama que la entrega no coincide con lo pactado, use la vía de consumidores de la SIC. Si afirma que sus datos siguen siendo tratados, pida primero la eliminación al responsable y luego use la vía de datos si no responde. Prepare por separado ambos expedientes.
Cuando haya que revisar los documentos y fechas de limpieza de una cuenta de demostración en Colombia, envíe la identificación del vehículo y del pedido, los registros disponibles y las preguntas pendientes a la página de contacto de Starvia Auto o por WhatsApp.
Fuentes de referencia: texto de la Ley 1581 de 2012 en la biblioteca del Senado; páginas de protección de datos y consumidores de la SIC; portal ServiLínea. Este artículo ofrece un método de limpieza y registro para entregas de vehículos de demostración en Colombia. No constituye una conclusión legal, tributaria, aduanera ni técnica local, ni garantiza admisión, plazo de entrega, garantía, precio o resultado comercial. Fecha de comprobación: 2026-09-07.