Veículos de demonstração costumam ser ligados repetidamente na loja. A central multimídia frequentemente mantém uma conta de demonstração pré-configurada pelo fabricante e, às vezes, contas de música ou de serviços conectados usadas por clientes em test-drives. Quando o comprador se senta ao volante e vê o nome de outra pessoa, a pergunta mais difícil antes de assinar o recebimento é “de quem são essas informações?”.

A limpeza precisa esclarecer mais do que se alguém acionou a restauração de fábrica: depois da entrega, ainda será possível ver a conta e os dados do usuário anterior? A conta de demonstração do fabricante foi desconectada? Quem verificou cada etapa e quando? Registrar as respostas permite que o próximo responsável e o cliente entendam o que foi feito.

As orientações abaixo seguem quatro etapas: separar as contas em camadas, identificar os caminhos de exclusão, aplicar critérios de exclusão e conservação e localizar os canais oficiais. O artigo reúne métodos operacionais e de registro de pedidos como recomendação de trabalho. Conclusões sobre tratamento de dados pessoais ou conflitos de consumo dependem da legislação colombiana vigente e das páginas dos órgãos competentes.

Separe contas de demonstração e de clientes

Antes de começar, classifique as contas da central por origem. A conta de demonstração pré-configurada pelo fabricante costuma integrar o modo de demonstração ou a configuração de fábrica, servindo para reproduzir música e demonstrar a navegação na loja. As contas de test-drive são acessos temporários deixados por clientes ao experimentar funções conectadas. As contas de clientes podem vir do cadastro do test-drive ou do cadastro comercial. Essas três camadas têm origens, caminhos de exclusão e requisitos de comprovação diferentes. Limpá-las todas juntas facilita deixar algo para trás.

Origem da conta Como identificar na central Ação de exclusão e documentação
Conta de demonstração do fabricante Nome de usuário contém Demo, demonstração ou loja; vem pré-configurada de fábrica Sair do modo de demonstração ou restaurar as configurações de fábrica conforme o manual; registrar a versão em captura de tela
Conta usada por quem fez o test-drive Sessão conectada com nome de usuário específico ou número de celular vinculado Sair e desvincular na hora; registrar o horário e o operador
Dados locais de mapas, mídia e outros serviços Endereços anteriores, listas de reprodução e Wi-Fi salvo Excluir junto com os demais dados ou restaurar; marcar na ficha de entrega e indicar a referência seguida

Sessões e preferências deixadas no test-drive podem identificar uma pessoa. Avalie os limites de exclusão e conservação pelos critérios da terceira seção. Se não for possível identificar quem trata os dados, marque como pendente de verificação, sem registrar como confirmado.

A limpeza exige quatro caminhos

Há quatro ações típicas: sair da conta no menu da central; desvincular o veículo em “Gerenciamento de veículos” no aplicativo do fabricante ou na área de contas do site da montadora; restaurar as configurações de fábrica da central; e ativar e vincular novamente o veículo com o número de celular do novo proprietário. A restauração pode apagar históricos e sessões locais, mas não necessariamente encerra o vínculo nos servidores da montadora. Esse vínculo geralmente exige uma ação no aplicativo do fabricante. Os nomes das telas variam entre marcas; siga sempre o manual do veículo e a ajuda do aplicativo.

Verifique o resultado na hora: ao ligar novamente o veículo, a conta de demonstração não deve reaparecer, e o novo número deve permitir ativar e vincular o carro. Uma linha com o resultado da verificação vale mais que uma garantia verbal. Se realmente não for possível encerrar a conta no servidor, registre separadamente as camadas limpas e aquelas que não puderam ser limpas, com seus motivos. Mantenha a situação como pendência na ficha, sem encerrá-la verbalmente.

Aplique os critérios legais e registre os prazos

A lei básica de proteção de dados pessoais na Colômbia é a Ley 1581 de 2012, promulgada em 2012 e detalhada em 2013 pelo regulamento complementar Decreto 1377. O titular tem direitos de consulta, correção, exclusão e revogação da autorização, entre outros, sobre as informações que lhe dizem respeito. O tratamento exige autorização prévia, expressa e informada. Tanto o pedido de quem fez o test-drive para apagar sua conta e preferências quanto o pedido do comprador para limpar vestígios do usuário anterior se enquadram nesse tipo de solicitação.

Ao atender, acompanhe dois prazos. Consultas, como “quais informações minhas estão no carro?”, devem ser respondidas em 10 dias úteis. Pedidos de correção, exclusão ou interrupção do tratamento, chamados localmente de reclamo, devem receber resposta de quem trata os dados em 15 dias úteis. Se não houver resposta no prazo, o titular pode apresentar o caso à autoridade competente pelo canal indicado na próxima seção. Para os dispositivos e prazos, prevalece o texto vigente da Ley 1581 de 2012 na biblioteca jurídica do Senado colombiano.

Registre “respondido” apenas quando for possível indicar quem está tratando os dados, com base em qual autorização e a qual veículo ela se aplica. Se essas informações não puderem ser identificadas, marque como pendente e encerre o item após receber a documentação.

Encaminhamento das disputas

A Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) é o órgão colombiano responsável tanto pela proteção de dados pessoais quanto pelos direitos do consumidor. É necessário distinguir os canais. Quem alega “minhas informações continuam sendo tratadas e não consigo apagá-las” deve primeiro apresentar o pedido à revenda ou à operadora da montadora. Se o prazo vencer sem resposta, deve recorrer ao procedimento de reclamação de dados. Já alegações como “o veículo entregue não corresponde ao combinado e ainda contém a conta anterior”, envolvendo qualidade e adequação, seguem os canais de solicitações, reclamações ou pedidos de reparação do consumidor, com fundamento, entre outros, no Estatuto do Consumidor de 2011, a Ley 1480 de 2011.

Se uma página não se referir ao número de identificação do veículo específico, não presuma que a autoridade já avaliou aquele pedido. Para informações de registro do veículo e números de documentos, siga os critérios atuais da autoridade de trânsito do local de registro.

Reúna tudo em uma ficha: número de identificação do veículo, número do documento de compra e data de entrega no cabeçalho; ações de limpeza por camada de conta, localização das evidências e operador no corpo; e uma linha de conclusão e outra de pendências ao final. No próximo lote, execute novamente a lista no veículo real. Os registros antigos servem apenas de referência inicial.

Perguntas frequentes

Como responder de forma comprovável ao cliente que pergunta se todas as contas do veículo de demonstração foram removidas?

Confira na hora pela lista de camadas: a conta de demonstração foi desconectada ou desapareceu com a restauração de fábrica? Os acessos de test-drive foram desvinculados? Os dados locais de mapas, mídia e outros serviços foram apagados? Informe como o resultado foi verificado, quando a ação foi executada e onde estão as evidências. Evite respostas verbais como “acho que não ficou nada”.

Qual prazo a revenda deve seguir se um cliente de test-drive pedir a exclusão da conta e dos registros deixados no carro?

É um pedido do titular dos dados. Registre na ficha as datas da solicitação e da conclusão. Acompanhe consultas pelo prazo de 10 dias úteis e correções ou exclusões pelo de 15 dias úteis. Se não houver atendimento no prazo, o cliente pode apresentar o caso pelo canal de reclamações indicado na página de proteção de dados da SIC.

Como encaminhar o caso se não for possível encerrar a conta de demonstração no servidor da montadora?

Registre separadamente o resultado da limpeza local e o motivo da falha no servidor. Indique a versão do aplicativo do fabricante usada como referência e o horário da operação. Mantenha a situação como pendência na ficha, sem transformar “limpeza local concluída” em “conta encerrada”. Siga os procedimentos atuais do aplicativo e da montadora.

Qual canal o comprador deve procurar se quiser reclamar da conta anterior que permaneceu no carro?

Se a alegação for de entrega diferente do acordado, envolvendo qualidade e adequação, use os canais de solicitações e reclamações da página de proteção do consumidor da SIC. Se for de continuidade do tratamento de informações pessoais, apresente primeiro o pedido a quem trata os dados e, após o vencimento do prazo, recorra ao canal de dados. Envie os dois conjuntos de documentos separadamente, reunindo documento de compra, identificação do veículo e registros de limpeza.

Para conferir documentos e prazos da limpeza de contas de demonstração em pedidos para a Colômbia, envie pela página de contato da Starvia ou pelo WhatsApp a identificação do veículo e do pedido, os registros da limpeza já executada e as questões pendentes. Depois, será possível conferir, item por item, os veículos disponíveis para fornecimento e a documentação de exportação que pode ser apresentada.

Fontes: texto integral da Ley 1581 de 2012 na biblioteca jurídica do Senado colombiano, páginas de proteção de dados e de proteção do consumidor da SIC e canal de serviços on-line da SIC. Para o registro do veículo, prevalecem as regras atuais da autoridade de trânsito do local de registro. Este artigo apresenta métodos de limpeza de contas e documentação para dados e central multimídia em entregas na Colômbia. Não constitui parecer jurídico, tributário, aduaneiro ou técnico local e não garante autorização de entrada no mercado, prazo de entrega, garantia, preço de venda ou resultados comerciais. Data de conferência das informações: 2026-09-07.