A liberação depende de confirmação de pagamento recebida; notícia de vendas não é fundamento. O importador colombiano arquiva a confirmação e decide qual valor pode ser liberado e qual continua em acompanhamento.
Use primeiro a confirmação escrita
Após o recebimento, obtenha confirmação escrita do banco ou cliente, confira valor, moeda, pagador e referência do pedido e só então atualize o status. “Já paguei” no chat deixa o item aguardando confirmação. Se a captura não mostrar dados essenciais, peça arquivo consultável e não complete o número por aproximação.
Como acompanhar quando falta confirmação
Enquanto não houver valor recebido ou confirmação, o financeiro acompanha banco ou pagador no intervalo previsto, registra horário e resposta e indica o próximo ponto de checagem. Se ultrapassar o prazo, eleva ao responsável comercial e ao cliente. Quando chegar, compare com o valor em trânsito antes de fechar o acompanhamento.
Confirmação: quem assina
| O que conferir | Quando pode seguir | Quando deve pausar | Quem responde |
|---|---|---|---|
| Original da confirmação | Aponta para veículo ou pedido e conserva horário de envio | Fonte de captura ou encaminhamento incerta exige original | Revisor contratual |
| Correspondência entre recebimento e pedido | Valor, moeda e referência coincidem | Divergência exige registro bancário | Revisor financeiro |
| Registro de acompanhamento | Horário, resposta e próximo ponto escritos | Sem confirmação, não atualizar liberação | Revisor contratual |
| Decisão de liberação | Escopo e fundamento da confirmação estão escritos | Sem confirmação escrita, não liberar | Aprovador do pagamento |
Como entregar a conclusão da confirmação
Arquive índice, data e escopo. Em pedido com vários veículos, libere apenas a parte confirmada e deixe o restante pendente com responsável indicado. Correções entram no registro original. Na revisão, banco, confirmação e decisão devem apontar para mesmo pedido e valor; qualquer ausência mantém a pausa.
Conferência especial antes do encaminhamento
Banco, confirmação e decisão devem apontar para o mesmo pedido e valor. Qualquer ausência mantém a pausa.
Perguntas frequentes
O cliente diz verbalmente que pagou. Quando liberar?
Somente após confirmação escrita ou registro bancário consultável, com valor, moeda e referência coincidentes.
A confirmação cobre apenas parte do pedido. Podemos liberar tudo?
Não. Libere somente a parte confirmada e mantenha a diferença em acompanhamento.
O acompanhamento não obtém resposta. O que fazer?
Preserve horários e respostas, eleve ao responsável e ao cliente e não trate a ausência de retorno como pagamento.
A captura não mostra o nome do pagador. Como proceder?
Não atualize o status; solicite documento completo, confira com o pedido e arquive o original antes da assinatura financeira.
Se precisar conferir uma confirmação de pagamento em pedido colombiano, envie o identificador, os materiais e a dúvida pela página de contato da Starvia ou pelo WhatsApp, usando a tabela para conferir os veículos e documentos de exportação disponíveis. Referências: página aduaneira da DIAN da Colômbia, perguntas e respostas de compras da Starvia. Este artigo trata de registros e comunicação em pagamentos contratuais na Colômbia; não constitui conclusão jurídica, tributária, aduaneira ou técnica, nem garante admissibilidade, prazo, garantia, preço de venda ou resultado operacional. Data de conferência das informações: 2026-09-07.