召回配件入库后应保留用途标识，领料时核对活动编号和VIN。仓库有足够库存，不表示对应车辆已完成更换；维修结束也还需确认活动记录已经回传。

接收活动指令后先定车辆范围

取得发布方对零件号、替代关系和适用VIN的说明。起亚狮铂拓界仅作为车型资料入口，不能据此声称该车存在某项召回或已完成整改。SERNAC质量保证资料也不代替具体活动通知。

建议由活动负责人保留收到的原通知，标注适用车辆识别范围和配件要求，再向仓库下达接收清单。通知有补充或替换时，先检查已订配件是否受影响，并记录等待发布方答复的项目。不要从车型名称相近推断可以扩大实施对象。

到货核对可检查包装标识、部件身份和随附文件是否与指令相符。无法确认的物品留在待验位置，配件员向供货方索取说明。已确认可用的配件再按活动用途登记，普通库存查询时也应能看到领用限制。

仓库状态要反映可用条件

区域或标签 放置内容 领退要求
待验收 身份或批次未核实的配件 不发给作业人员
活动专用 已确认可用于活动的配件 按批准工单领用
拆下旧件 对应VIN的更换件 按活动方处置指令保存

领料建议关联获准工单及待处理车辆，作业人员接收前再核对实际部件。客户改约或车辆未到时，配件保留预约用途，是否调整分配由活动负责人决定。拆包后发现身份或状态有疑问的物品返回待核区，记录退回原因，不重新混入可用库存。

旧件接收可由维修人员提供来源工单，仓管检查标签是否可读。原标签脱落时暂停进一步流转，回查拆件记录后再处理。任何销毁、返运或其他处置均等待适用指令，不因仓库需要腾位置就提前执行。

客户未到店与配件短缺分别跟进

服务顾问维护联系状态，配件员维护可用库存，活动负责人核对两者。不能为了显示完成，提前关闭尚未实施的车辆工单。

专用配件被普通工单申请时的演练

示例，以合同与实车为准。普通维修申请领取为某VIN预留的活动配件。仓库可先查看用途限制，将需求交活动负责人判断，不直接从专用位置发出。若获准调配，记录批准依据，并确认原车辆的后续安排由谁跟进。

实施记录可与领料及旧件接收情况相互核对。维修已完成但回传尚未确认的，保持相应待办；客户未到店则继续记录联系进展。复盘时区分配件可用、作业完成和记录已获接收，避免只凭库存减少就结束车辆任务。

常见问题

专用件能借给普通维修吗？

先取得授权并确认不会影响活动安排，不私自挪用。

新零件号相似可以替代吗？

以活动发布方认可的替代关系为准。

旧件要保存多久？

按书面指令和适用要求，不自行给出统一时限。

客户说已在别处修过怎么办？

核对有效维修记录及活动状态，不能只凭口述关闭任务。

安排服务活动配件时，可提供活动范围和脱敏的领退记录样式，可通过Starvia 联系页面或WhatsApp沟通。

参考资料 智利 SERNAC 法定质量保证。资料核对日期：2026-09-03。