客户预订的颜色要变，往往要跟着改报价、订金与交付说明，改得不齐就会出现新旧颜色混用。智利门店收到预订颜色变更通知时，先记录原预订颜色、新颜色与变更时点，再决定哪些资料需要同步更新。

本篇按变更请求留档、原色新色登记、客户回执、放行签认组织交接记录，供销售与订单记录岗位共用。未取得客户回执的颜色，不对外写为已变更。

文中的证据字段与停止条件属于我方订单管理建议；智利当地法律、税务与登记要求以发布时有效的官方信息及专业意见为准。

颜色变更先记时点与原色、新色

收到变更通知时，先写清提出方、提出日期与变更时点，再登记原预订颜色与新选颜色。改单时点决定后续引用哪一版：变更前按原色，变更后按新色，中间状态标注待确认。

同一订单多次改色的，每次调整独立记录，不能只留最后一次；同一批多台车颜色分别变化的，逐车登记，不用整批统一改色覆盖个别车辆。

变更确认与截止处理分开执行

变更请求先由门店销售负责人核对可供车辆颜色资料，能提供且不影响订单其他配置的，再请客户对新颜色出具确认回执；回执写明新色、日期与经办人。

订单已过约定变更截止时点的，门店不再直接受理口头改色，把客户诉求连同原预订颜色记录转交付批准人处理，处理结果与理由留在记录中。

哪些环节要谁签认

门店销售负责人收集变更请求与客户回执，订单配置审核人核对可供车辆颜色，交付批准人只对已确认的新色签认放行范围。

要核对什么 什么情况可以继续 什么情况要暂停 由谁负责
原预订颜色 原预订颜色保留未裁切原件和对象关系 为原预订颜色补上车辆或订单身份 订单配置审核人
变更请求原文 变更请求原文覆盖本次业务使用场景 将变更请求原文移入待确认材料区 门店销售负责人
可供车辆颜色资料 可供车辆颜色资料能解释材料之间的具体冲突 退回可供车辆颜色资料中未说明的字段 订单配置审核人
颜色变更签认页 颜色变更签认页仅释放已经复核的事项 由负责人重开颜色变更签认页的签认 交付批准人

签认只作用于当前订单，不自动延伸到下一批。表内任一字段悬空时，该车颜色维持原状态。

对客说明与内部签认分开

对客户只写已确认的颜色与受影响的交付信息；颜色未确认前，销售资料继续显示待变更。内部核对中出现的缺车、版本冲突与岗位意见单独记录，不并入对外文本。

变更记录怎样交接

签认完成后更新颜色变更签认页，注明车辆、订单、新旧颜色与生效日期；报价、订金与交车岗位引用同一版本，发现仍引用旧色资料的，退回更新后再使用。

交出去之前再核一遍

复点只处理同一份订单的颜色变更：原预订颜色、变更请求原文与可供车辆颜色资料指向同一车辆与订单时，才更新颜色变更签认页。原色与新色同时写出，客户回执未归档前不按新色放行交付说明。

颜色变更的最终范围、未决项与接手人登记在颜色变更签认页。以上交接写法仅供内部订单管理使用，不构成对智利监管要求的替代。

常见问题

智利门店里谁有权确认预订颜色变更？

交付批准人或其授权的销售负责人能确认。客户提出改色后，门店销售负责人先核对可供车辆颜色，再请客户出具书面回执；没有回执的口头改色不更新签认页，越权确认的版本退回重签。

改色截止后客户又要求换色，可以破例处理吗？

不直接受理。先确认该订单约定的变更截止时点，截止后的要求转交付批准人，由其在记录中写明处理理由、涉及范围与签认人；未经批准的后续改色不作为订单内容。

同一台车先后收到两次改色要求，以哪一次为准？

以最后一次有客户回执的变更请求为准，前一次请求保留供追溯。两次要求之间若交付说明已按旧色外发，先通知相关岗位撤下旧版，再按新色重新签认与更新。

客户催交时可以先放车、后补颜色签认材料吗？

不能。颜色变更签认页未完成前，不按新色安排交付；先核对现车颜色与订单颜色是否一致，再决定是否交车。未决的签认材料不能押后补写，交车说明按已确认版本出。

关于智利订单里的预订颜色变更通知，请通过星汇云途联系页或WhatsApp提交车辆或订单标识、现有材料与待确认问题，再按本篇表格逐项核对可提供的车源及出口资料。 参考资料：智利 SERNAC 投诉办理页、Starvia采购问答。本文围绕智利零售承诺提供订单记录与沟通方法，不构成当地法律、税务、报关或技术结论，也不保证准入、交期、保修、售价或经营效果。资料核对日期：2026-09-07。