保养套餐需要说明客户可以获得哪些实际工作，以及哪些项目需要另行确认。检查、耗材、更换工时和后续维修各有不同范围，不能用包含保养概括全部内容。套餐由谁提供，也应在买车时说清楚，避免客户日后拿着门店赠送凭证向未参与的服务方要求履行。

对哥伦比亚进口车门店，商业套餐与车辆保修、消费者适用权利应分别说明。保养项目遵循适用车辆资料，具体争议与权利处理交有权限的当地人员核实，套餐条款不能自行替代这些要求。

从适用手册整理工作，不先拼优惠名称

请技术人员确认拟销售配置的维护资料，再列出套餐打算承接的工作。不同动力与装备可能需要不同项目，不能把另一车系的维护清单换一个名称就直接使用。资料不足时，先向供应方索取适用说明。

每项工作注明检查还是更换。检查发现问题后可能需要追加作业，但这种可能性不能提前写成全部维修都在套餐内。耗材需要确认适用规格与取得渠道，不凭颜色、包装相似或其他车型使用过就决定代用。

向星汇云途询问车辆与售后支持时，可以结合出口服务说明确认本次采购能取得哪些资料与配件支持。门店自己的保养套餐，应另外落实当地施工和客户受理安排。

把一项服务拆成客户能核对的内容

销售页面不必展示车间全部技术细节，但应让客户知道实际包含的物料、工作和条件。批准套餐之前，由车间和商务共同检查是否可以按描述履行。

套餐组成 应明确的范围 不宜混在其中的事项
常规检查 检查对象与形成的记录 尚未实施的拆检和故障诊断
包含耗材 适用规格、是否包含必要辅料 未经确认的替代件或升级件
标准作业工时 套餐对应的实际工作 发现其他问题后的额外维修
预约受理 可联系的服务方及办理方式 未经承接方确认的即时服务承诺
结果交接 完成项目和需要客户知道的发现 把全部车辆状况写成永久无故障

套餐如有适用期限、次数或使用条件，应采用经批准的真实信息，并在销售前清楚说明。本文不提供通用期限或项目数量，门店不能为填满宣传页自行编造。

进站发现额外问题，保养单与维修授权分开

技师发现套餐之外的问题，应记录实际发现及建议处理，不擅自扩大施工。服务顾问向客户说明需要做什么、预计涉及哪些费用，以及是否影响安全使用。技术上不能继续使用的情况，应明确告知相应限制，不因客户只预约了保养而忽略。

示例，以合同与实车为准。车辆预约套餐内的常规检查，技师发现某个部件需要进一步诊断。可以完成已获授权且能够安全开展的工作，将诊断建议单独提交；不能在客户不知情时换件，再以车辆确实有问题要求支付全部费用。

涉及保修申请的，按适用条款和受理流程处理。套餐剩余额度、客户曾否参加促销，与某项保修责任如何成立不能简单画等号。服务人员应保留具体事实，不代替责任方作未经核实的承诺。

缺件或服务网点变化，怎样继续履行

套餐上线前应确认必要耗材的采购与库存安排。预约时发现缺件，及时说明实际情况和可选时间，不用不适用配件临时凑齐，也不能把尚未完成的工作标记为已使用套餐。

如果原服务方不能继续承接，由套餐责任方核对已有约定，提出可以执行的后续方案。新网点需要收到适用车辆资料与待完成项目，客户也应知道新的联络方式。不能只把另一个车间电话发给客户，就视为原责任已经结束。

每次服务完成后，交付具体项目记录。未实施、更换为其他方案或需继续观察的内容如实列出，让客户日后查询时能够看到实际履行经过。这样的记录也便于采购团队判断下次随车配件应准备哪些品类。

常见问题

套餐写免费检查，是否代表发现的问题也免费维修？

不能直接等同。检查范围与维修责任应分别说明，具体免费维修权利仍需按适用保修及当地要求判断。

客户想升级耗材，可以只补差价吗？

先由技术人员确认升级方案适用，再说明物料、费用和相关影响。价格安排需要双方确认，不能默认可以替代。

配件没到，能先扣掉一次套餐记录吗？

记录应反映实际完成的服务。未实施项目保留待办，不能为完成结算把它写成已经履行。

保养套餐是否就是原厂保修？

两者应分开说明。门店提供的商业服务不自动改变原厂保修范围，也不能替代客户依法享有的权利。

需要准备随车维护资料或适用配件时，可通过Starvia 联系页面或WhatsApp提交车辆配置和拟开展的保养项目，先核实支持范围，再对客户发布套餐内容。

参考资料：Starvia 中文出口服务说明。保养清单与套餐安排为业务建议，具体作业按适用车辆资料确认。资料核对日期：2026-09-04。