中国供货方更新报价之后，哥伦比亚门店应先查看自己与客户已经确认的内容，再决定如何通知。上游成本变化可以成为重新评估方案的原因，但不能自动推导出终端客户必须补款。通知需要说清变化来自哪里、影响哪个选项，以及哪些约定仍待负责人处理。
本文提供报价沟通的组织方法，不预判某份合同是否允许调价。已有交易、预付款和消费者适用权利，需要结合实际材料按当地要求审查。
先把客户手里的材料找齐
收集曾发出的广告、聊天报价、正式文件和付款确认，按形成顺序查明客户看到了什么。文件名称并非判断依据的全部；一份标为参考的图片，如果正文同时明确承诺固定价格，也需要被负责人看到。
销售应记录各份材料对应的车辆配置、报价币种、费用范围和有效条件。不要只找对门店有利的一张截图，也不要在旧文件上直接修改金额，让原先的信息消失。保存原件才能解释变化经过。
向星汇云途确认新的采购价格时，可使用出口询价资料说明，重新提供目标配置、数量和目的地。更新供货报价与处理已成立的零售约定，是需要分别办理的工作。
变化原因要能够落到具体项目
让采购提供新旧报价对应的项目，检查是否比较了同一车辆和运输范围。配置变了、交付地点变了与同范围价格调整，给客户的解释应有所区别。无法核实的成本原因，不写成肯定事实。
| 发现的差异 | 内部先核对什么 | 对客户需要说明什么 |
|---|---|---|
| 车辆采购报价更新 | 原有效条件及新报价所指配置 | 当前拟供方案与此前方案的差别 |
| 运输范围变化 | 新增或取消的实际路段与服务 | 哪项服务发生变化，是否为客户选择 |
| 附件或装备调整 | 原订单是否已包含该项目 | 增减内容及是否存在不变更的选择 |
| 原测算存在遗漏 | 漏项形成原因与责任判断 | 已发现的问题及拟处理方案 |
| 尚未查明的金额变化 | 请求原始依据和审批意见 | 继续核实，不先要求客户接受结果 |
没有必要向终端客户公开企业内部成本或供应商商业秘密。可以提供足以理解方案变化的说明，并由有权限人员处理争议；真实性不要求把整份采购底价表转发出去。
通知正文按客户的选择展开
通知先指出原方案中的哪一项发生变化，再列出已经核实的可选安排。客户可能希望保留原配置继续讨论，也可能愿意比较其他版本。每个选项应说明实际价格和条件，不用更划算等形容词替客户作决定。
哥伦比亚 SIC 的价格信息事项说明可作为门店审核价格表达的参考。涉及已经作出的报价或承诺，应按具体情况处理，不能用本文的选项表排除客户权利。
客户暂未回复时，记录尚未取得选择。不要把不回复解释为接受加价，也不要为尽快落实采购，把销售人员的内部批准视为客户同意。需要暂停哪项动作，应由负责人根据约定决定。
获得确认后，检查后续文件是否跟上
新的客户选择应对应明确的车辆和服务范围。采购、库存与交付人员收到同一份更新说明，知道原来哪些内容停止执行、哪些保持不变。变更记录要能够找到客户认可的版本，不能只保留系统最后一条价格。
示例，以合同与实车为准。客户愿意减少一个可选附件，以便维持自己的支出安排。门店应重新核对车辆本体配置没有被同时降低，并向采购明确取消的是哪项附件。若供应商又提出其他变化，仍需重新评估，不能沿用先前同意。
如果讨论后没有达成新的方案，记录实际状态并转有权限人员处理退款、继续履行或其他事项。价格变更沟通结束，不代表原订单责任已经自动消除。
常见问题
供应商涨价，门店是否可以原样转给客户？
应先核对门店与客户的已有约定及当地适用规则。上游报价变化不能单独证明终端调价已经获准。
原来只发了聊天报价，也需要保留吗？
需要保留真实沟通材料，便于负责人判断客户当时收到的信息与承诺范围，不宜只留下后来的正式文件。
客户同意换配置，是否意味着接受所有新费用？
应分别确认配置、价格和服务条件。对一种变化的认可不能自动扩大到未说明的项目。
发现原报价漏算费用，该怎样解释？
先核实漏项与责任，提出经过批准的处理方案。不要把内部测算错误改写成客户后来增加需求。
核实采购端价格变化时，可向Starvia 联系页面或WhatsApp提交原询价对象与需要重新确认的项目，取得适用于本次方案的供货信息后，再处理终端沟通。
参考资料：Starvia 出口询价资料说明、哥伦比亚 SIC 价格信息事项说明。本文不构成单方调价、补款或退款结论。资料核对日期：2026-09-04。