客户希望在家或公司接车，门店应先确认现场能否安全完成车辆交接，再核算送达安排。地址只是起点，还需要知道谁接收、车辆怎样进入、在哪里检查，以及功能讲解能否实际开展。运输到场与完成客户交付，应分别记录。

本文针对哥伦比亚门店的终端服务设计，不提供当地道路运输许可或保险覆盖结论。承运方式、驾驶资格及必要手续，应由相应人员结合实际路线核实。

请客户描述实际收车位置

确认车辆最终停在哪里，而不仅是导航中的建筑地址。地下车库、装卸区、街边临停和封闭园区，可能需要不同的进入与作业安排。涉及尺寸或空间的判断，采用客户能够提供的准确资料或现场核查，不凭地图画面推断可以进入。

接车人应知道当天需要参与哪些检查。购车人无法到场时，先确认代收人的权限与身份核对方式；能接钥匙，不一定意味着获授权确认全部车辆状态或签署交易文件。相关授权按实际要求办理。

提前告知客户需要预留的场地条件，例如能观察外观、打开车门和安全演示基本操作的位置。若现场不具备条件，可以讨论附近合适场地或到店交付，避免车辆到达后才被迫简化验收。

运输选择和交付服务分别报价

让负责人员明确车辆是采用适用运输设备运送，还是在手续、资格及保险条件满足后由人员驾驶送达。不同方式涉及的实际工作应分别说明，不能仅用包送概括客户将收到的服务。

客户选择 提前核对的任务 需要明确的费用范围
到店提车 门店验收、功能介绍与离店条件 原报价包含的交付服务
送达指定场地 实际运输、现场接收与交接条件 运输及约定的现场工作
车辆先送达后另约讲解 保管与交接边界、未完成项目 两次安排各自包含的服务
临时改送其他地点 新地点可达性、人员与运输调整 经核实的新增或取消工作

如果车辆由星汇云途供货，应核对出口服务说明与实际合同约定的交付终点。出口运输与门店送车到家并非自动相连，终端服务需明确由谁组织和承担。

出发前检查哪些事项已经具备

车辆检验、客户文件、随车物品和必要使用说明应按本次交付要求准备。尚未完成的安全或合法使用前提，不能因为运输车辆已经预约就省略。只缺非阻断的后续讲解时，也应先与客户约定，明确送达当天能完成什么。

准备交付资料时，可给现场人员一份简短任务单，标明具体车辆、接收对象、交付地点和待完成事项。现场人员无需拿到与此次工作无关的客户信息。需要随车携带的原件要单独点收，避免留在另一名销售的文件包中。

出发前向接车人确认实际可接收状态。客户临时不在、园区不允许进入或停车条件改变时，先调整安排，不能默认把车钥匙交给附近人员就已经交付。

到场后，完成的是哪种交接要写清楚

现场检查应让客户能够识别实际车辆、查看约定物品并了解必要操作。发现运输损伤或配置疑问时，分别记录并交相应负责人处理，不能为了按时离场让客户签一份与事实不符的无异常确认。

示例，以合同与实车为准。客户公司停车场可以接收车辆，但接车人无权限确认购车文件。可按已经批准的方案记录车辆保管交接，同时保留正式交付未完成状态；不能把保安接钥匙的记录扩展为购车人接受全部条款。

交付结束后，向客户说明仍需跟进的事项和联系人员。后续功能讲解、附件补送或文件处理各自记录完成结果，避免运输单签收之后，其他工作无人继续。

常见问题

客户只给定位，是否足够安排送车？

还应确认实际停车场地、进入条件和接车人。需要空间判断的，取得可靠资料或安排适当核查。

客户让亲友代收，门店可以直接交钥匙吗？

先确认代收授权与可以办理的事项。钥匙保管、车辆状态确认和交易文件签署的权限可能不同。

现场太暗，看不清外观，可以先签无异常吗？

不应记录未经完成的检查结论。可调整至合适条件，或依批准方案明确尚未检查的范围与后续安排。

送车过程中增加了行驶记录，需要告诉客户吗？

应按采用的运输方式和实际记录如实说明，并与交付约定对应，不将真实发生的使用过程省略。

需要区分出口交付与当地送达范围时，可通过Starvia 联系页面或WhatsApp说明目的港、拟接收地点和当地承接方，核对各段运输实际由谁负责。

参考资料：Starvia 中文出口服务说明。终端交付表为业务建议，运输及使用条件按实际合同和当地要求确认。资料核对日期：2026-09-04。