交车合影准备发到网站或社交账号前，先确认公开用途和相应授权。车辆验收需要拍照、客户愿意站在车旁、销售手机中保存了照片，这些事实各自不足以证明门店可以把画面用于任意宣传。业务留档与公开素材应分开管理。

哥伦比亚 SIC 关于广告用途照片处理的说明指出，相关人物照片的广告使用涉及事先、明确且知情的授权与用途告知。门店具体授权文件、跨境传输及请求处理，需要由当地合规负责人确认，本文不提供通用法律豁免。

同一次交车可以形成不同用途的照片

验收照片可能需要清楚记录车辆状态、随车物品与签收事项，供获授权人员处理业务。宣传照片的目的在于公开展示，通常不需要保留合同细节或完整身份信息。建议拍摄前分别列出两类所需画面，避免事后从业务资料中寻找可发布照片。

画面中没有人物也不代表无需检查。车牌、玻璃上的纸张、屏幕通知、钥匙标签和反光里的旁人，都可能带出不希望公开的信息。检查应覆盖实际成片及其文字说明，不能只看摄影者预想的主体。

门店可以优先采用车辆局部、交付区域和不含个人信息的场景图。客户不愿参加公开合影时，正常办理交车，不把授权宣传与获得已约定服务捆在一起。

授权说明需要对应真实发布安排

向客户说明谁负责使用照片、准备出现在哪些渠道、拟采用什么用途以及如何联系负责人员。不要一边说只发门店动态，一边把照片交给广告投放方或其他合作伙伴作不同用途使用。

发布前要核对的事项 业务人员应取得的信息 存在缺口时的处理
可识别人物 画面涉及谁、相应授权如何取得 暂停使用该画面，改用不涉及该人物的素材
宣传渠道 门店网站、社交账号或具体合作发布范围 先向负责人确认新增用途
画面信息 车牌、单据、标签及其他可识别细节 制作经过核对的公开版本
客户联络 接收询问或权利请求的渠道 明确负责人后再进入发布流程

涉及儿童、陪同者或现场其他客户时，不凭购车人签字推定涵盖所有人。处理依据与特殊要求交当地专业人员核实；无法确认的，就选用不包含相关人物的画面。

原始材料与公开版本分别保管

制作公开素材时，建议保留原文件的受控存放位置，并另外生成适合发布的版本。遮挡车牌或裁切画面后，重新检查反光、缩略图、相册预览和文字描述，防止另一处仍保留同样的信息。

不要把编辑过程写成已经消除了所有识别风险。去掉姓名之后，面部、场所与文案组合仍可能让人辨认客户。发布负责人应按拟使用渠道检查实际效果，不能只凭文件名写着已处理就放行。

委托外部摄影师时，也应说明文件交付、可使用范围、人员访问和剩余副本的处理安排。摄影师完成拍摄，不意味着其可以自行将交车照片放进商业作品集。作品版权与人物信息使用是需要分别核对的事项。

客户希望撤下照片，应先找到全部投放位置

接到请求后记录客户诉求和相关照片，不要求客户自行列出所有曾经发布的链接。门店应从自己的发布记录查找网站、社交账号和已交合作方的素材，并按适用要求安排处理。

删除一次社交发布，不能直接记录成所有副本均已消失。对门店可控制的内容记下实际处理结果，涉及外部平台或合作方的部分继续追踪，避免向客户承诺无法核实的删除范围。

如果需要向星汇云途询问车辆配置、供货或交付事项，可以先整理不含终端客户个人资料的问题。确有必要传递业务材料时，再核对授权和适用处理安排；单纯的车型询价不需要附上客户合影或完整身份证件。

常见问题

客户主动要求合影，可以直接发广告吗？

合影意愿与广告用途授权需要分别确认。应让客户知道拟使用的用途和渠道，再按适用要求取得相应授权。

打码车牌之后，还要检查人物信息吗？

需要。面部、文字说明、单据和其他识别细节仍可能涉及客户或旁人，不能只检查车牌。

摄影师说照片版权归他，门店还需要核对什么？

还需分别核对人物信息使用、客户授权和双方约定的用途。不能仅凭摄影作品权属推定广告使用已经合规。

客户要求撤下，门店该承诺马上清除所有相关平台吗？

不要承诺无法验证的范围。及时接收请求，处理可控制内容，并如实说明对合作方和外部平台的跟进状态。

采购沟通可通过Starvia 联系页面或WhatsApp发送车型与业务问题。是否需要客户材料应按实际事项判断，避免将不必要的个人信息作为询价附件。

参考资料：哥伦比亚 SIC 广告用途照片处理说明。具体授权和数据处理安排需按当地适用要求核实。资料核对日期：2026-09-04。