展车摆出的轮毂样式与客户最终收到的车不一致，通常出在展示车与交付车不是同一台，或交车前换装轮毂没有留下记录。哥伦比亚门店收到这类差异信息时，先不要急着修改对客说明，应把订单配置清单、展车展示记录与交付实车分开核，再决定下一步。

本篇按订单规格对照实车、换装留痕签认、放行前复点的顺序展开，供门店销售与交付负责人共用。已确认项、待补材料与停止点集中记录，接手岗位才能看清该在哪一步继续。

文中的退回、复验与放行动作属于内部核对方法，不替代哥伦比亚现行法规判断；涉及消费者权益与交付义务的边界，仍以当地负责方的意见为准。

交付车先按订单逐项对照轮毂与轮胎

核对时以订单配置清单为基准，先把轮毂样式、尺寸与轮胎规格逐项列出，再与交付实车的照片比对，最后核对展车当时展示的状态。先核订单、再核实车、后核展示记录，三个对象各写一行，不能因为展车照片齐全就默认交付车一致。

任一项目对不上时，先暂停对客户的一致性说明，把差异项、现场照片与发现时间单独记录。同批其他车辆没有同款差异的，不把这一台的结论写成整批结论；展示记录与交付车照片来源不同但指向同一台车的，先核实来源再引用。

换装轮毂须先留痕并取得批准

展示车更换轮毂或轮胎用于展示、拍摄或客户到店查看时，换装前先记录原装状态，换装后由门店销售负责人与交付批准人分别签认；未经签认的换装，不写入对客展示说明。

交付车辆如按客户要求改装轮毂，改装记录写明原装与改装两种状态、批准岗位与完成日期。客户尚未确认改装范围时，交付页面按原装配置写，不提前更新为改装后样式。

每道环节谁来签认

责任按可核范围拆分：登记、核实与放行分别落岗，各岗位的意见保存在同一订单索引下。

要核对什么 什么情况可以继续 什么情况要暂停 由谁负责
订单配置清单 订单配置清单与当前车辆或订单一一对应 对象字段缺失时保留订单配置清单并退回补证 订单配置审核人
展车轮毂近景 展车轮毂近景能返回提供方及原始版本 无法回查展车轮毂近景就停止引用该材料 门店销售负责人
交付车VIN与轮毂照片 交付车VIN与轮毂照片列明本题差异和影响对象 让交付车VIN与轮毂照片保持开放并指定复核岗位 订单配置审核人
客户配置确认页 客户配置确认页写清决定、范围与接手人 在客户配置确认页中写明暂停原因 交付批准人

各岗位只签认自己核对过的范围，聊天里的"已处理"不能替代签认。材料补齐后从原停止点继续核对；无法对应本单的展车轮毂近景保留作参考，不用于更新放行状态。

对客说明与内部放行分开留档

对客户的说明只写已确认事实：订单配置、交付车实装状态与下一步时间，不写没有依据的结论。内部核对中出现的差异意见、退回理由与岗位分歧单独留存，不并入对外文本。

涉及当地消费者权益的查询，先把车辆、订单与具体问题整理成文，把答复限定在回复范围内使用；通用页面说明不当作对本单的裁定。

差异结论怎样交接给下一岗位

差异确认后，把订单配置清单、展车轮毂近景、交付车VIN与轮毂照片三类材料按同一车辆归档，注明来源与日期。客户追问、售后核查或二次交车时按同一索引取件，避免各岗位各用一版材料。

下一批订单不直接沿用本台结论；新车辆按新的订单配置与实车状态重新对照，可复用的只有核对字段口径。

交接前再核一遍

复点只处理指向同一台交付车的差异：订单配置清单写明的规格、交付车照片显示的轮毂与轮胎、客户配置确认页引用的版本三者对得上，才更新放行状态；对不上时回到原差异行补证，不另起新结论。

复点结论连同差异范围、未决字段和接手人写回客户配置确认页。文中的退回、复验与放行节点只作内部订单管理参考，不替代哥伦比亚当地专业判断。

常见问题

在哥伦比亚项目中，销售口头承诺轮毂样式，可以替代订单配置记录吗？

不能。口头承诺只能作为线索，放行仍以订单配置清单与实车照片为准；两者不一致时退回销售补充来源，不凭记忆更新交付说明。承诺与书面记录对得上后，才写进客户配置确认页。

同批车辆只有一台轮毂与订单不符，整批都要暂停吗？

不整批暂停。只冻结轮毂与订单不符的那一台，先核对差异来自展车换装还是配置写错，再决定补证或改配置；其余车辆按各自订单逐台对照，核完的维持原状态。

补拍的交付车照片到达后，从哪里恢复核对？

回到这台车的差异行恢复：先看照片能否显示轮毂样式、尺寸与轮胎规格，再与订单配置清单逐项比对。照片只说明它拍到的那台车，不能代替同批其他车辆的核对。

怎样向哥伦比亚客户说明差异尚未核对完？

按三部分说明：已确认的订单配置、仍在等待的照片或原厂资料、下一次答复时间。只引用已归档材料，不写"供应商说已处理"之类的结论，单台差异不扩大到整批订单。

如需先核对哥伦比亚订单里的展车轮毂与交付配置差异，请通过星汇云途联系页或WhatsApp提交车辆或订单标识、现有材料与待确认问题，再按本篇表格逐项核对可提供的车源及出口资料。 参考资料：哥伦比亚 SIC 消费者保护专题页、Starvia采购问答。本文围绕哥伦比亚零售承诺提供订单记录与沟通方法，不构成当地法律、税务、报关或技术结论，也不保证准入、交期、保修、售价或经营效果。资料核对日期：2026-09-07。