延期沟通应先说明哪些事实已经确定。船期、文件、车辆或配件问题分别列示，原因尚不清楚时不要编一个笼统解释，也不要给出无法支持的新到货日期。

提供选项前核查能否执行

本田思域订单若考虑替换，应说明版本差异、价款及交付影响。网页可供初步选择，不证明替代车已经可用。继续等待、换车或取消都需按合同和当地适用义务确认。

客户选项 说明内容 留下的确认
继续等待 已知安排与未决条件 客户理解及后续通知办法
接受替换 车辆、价格及服务差异 明确接受的变更
讨论取消 处理程序及款项依据 有权限人员批准的结果

延期说明可先由相关岗位提供已经核实的原因及支持材料，尚未查清的部分保持待定。销售汇总时区分当前事实与正在讨论的安排，不替物流或供应商补出保证日期。客户此前获知的时间和条件也保留，便于解释变化。

建议拟给客户的选项先经过执行核验。替代车辆由库存和采购确认实际状态，款项处理请财务说明依据，新的交期由负责人核对条件。尚不可落实的选择只作为待讨论方案，不直接写成客户随时可选。

通知不能替代客户权利

阿尔及利亚商务部经销商问答是相关经营要求的查询入口，具体延期责任仍须按交易和适用规则审查。客户没有回复，不能自动记成接受延期或放弃退款请求。

沟通记录可分别保存客户关注的问题、提出的选择及已接受范围。客户只表示愿意听方案时，不登记为接受变更；没有回复的继续记录联系情况，不能默认同意。收到新要求后，转给有权限的人员判断可执行性。

方案获准后，销售、财务和单证岗位各自更新受影响内容，保留原约定与修改原因。新的不确定事项再出现时，按已约定方式通知客户，不因其曾同意等待就停止更新。涉及费用的争议单独确认。

客户接受换车但新车仍待核验

示例，以合同与实车为准。某VIN延期，客户表示可以考虑另一配置。销售可记录其初步意向，采购提交可核实的车辆材料，库存核对分配限制，再让客户确认具体差异。初步接受讨论不改写为已无条件同意替换。

若替代方案最终不能执行，说明实际情况并继续讨论其他选择，保留此前沟通。确认有效方案后再同步合同及相关单证，原车辆归属按批准处理。不能用新文件的存在反推客户已放弃原订单中的其他请求。

常见问题

能把预计日期写成保证日期吗？

没有可验证依据和授权，不作此承诺。

客户同意等待还需后续通知吗？

按约定更新，出现新的重要变化及时说明。

延期就能收额外仓储费吗？

核对实际原因、约定和合法承担依据。

换配置可以不改文件吗？

取得接受后同步合同、配车及受影响单证。

协调延期交付时，可说明当前订单节点、已确认条件及客户关注事项，可通过Starvia 联系页面或WhatsApp沟通。

参考资料 阿尔及利亚商务部经销商问答。资料核对日期：2026-09-03。