订金到账后，财务确认收到的款项，库存负责人确认能否锁定车辆。两项未同时完成时，销售只能说明当前状态，不能把收款回单当成具体VIN已分配的证明。

将订单与资金分别编号

订单记录客户选择和退款条件，收款记录付款人、币种及用途，两者用订单号关联。吉利星越 L的配置页可供选型讨论；只有具体供货资料明确后，才把车辆识别写入客户确认文件。

建议在款项记录中保留原付款附言和财务核对结果，由订单负责人说明款项应关联的客户申请。付款用途不清时，先安排联系确认，避免根据金额接近就匹配到某台车。需要由他人代付的，可请负责人员核清付款关系，客户身份与付款人信息分别记录。

车辆清单可显示已申请、待核实和已确认的分配状态，同时注明操作人。把车型意向转成具体车辆时，销售核对客户接受的配置，库存人员检查当前归属，再交订单负责人确认。未收到实车识别资料的条目继续保持待定。

配车变化要留下批准过程

情况 对客户说明 内部处理
款到但未选定VIN 仍在等候车辆分配 禁止系统显示已锁车
原车辆无法交付 替换方案及差异 取得接受后再改分配
客户取消 适用退款或扣款依据 财务处理与VIN释放分开

配车调整可保留原归属、拟归属和批准理由。先由库存人员提出可用车，销售向客户说明差异，客户同意后再更新分配。财务依据订单变化检查款项用途是否也需调整，不让改车动作自动变成退款或扣款指令。

对取消申请，建议分别追踪客户通知、退款处理和车辆释放。某个环节尚未完成时写明负责人，避免把取消按钮视为其他操作也已结束。需要保留车辆等待争议处理的，请将限制原因交给库存管理人员，并确定后续由谁重新确认。

不用批次平均掩盖单笔欠项

每日核对订单、款项和车辆三个列表，查找重复占车与无人认领款项。SIC消费者资料可供了解争议入口，具体订金性质及退还责任仍依适用法律和合同审定。

款项认领与车辆占用的交叉检查

示例，以合同与实车为准。财务收到款项，但销售尚未获得某VIN的供货确认。可先将收款结果关联到客户订单，向客户说明车辆仍待确认，库存列表不要提前显示已锁定。供应商提交识别材料后，再由负责人员核实可分配状态及客户接受情况。

复查时可从已收款订单查车辆归属，再从已占用车辆倒查对应的有效订单。出现冲突就保留相关申请，暂停新的分配通知，请原操作人说明依据。不要删除较早的记录来让列表相符；调整完成后，分别核实客户收到的说明和财务使用的订单信息。

常见问题

付款人不是客户本人怎么办？

核实付款关系及款项用途，不直接改买方名称。

可否临时借用已锁定的VIN？

应先解除原分配并取得必要确认，不能让两单同时占用。

汇款截图可以算到账吗？

以财务查到的收款结果为准，截图仅供查找。

配车失败一定没收订金吗？

不能作通用判断，需审查约定、原因及适用消费者规则。

需要核对订金与配车流程时，可提交脱敏订单状态及分配规则，可通过Starvia 联系页面或WhatsApp沟通。

参考资料 哥伦比亚 SIC 产品故障与消费者权利。资料核对日期：2026-09-03。