工时单要说明车间做了什么、谁批准了收费以及最后做到了哪一步。只有项目代码和总金额，客户无法判断诊断费是否包含在后续维修中。

报价按作业内容拆开

以吉利星越 L的维修询问为例，先按准确VIN确认作业资料，再区分检查、更换和复查。网页配置只用于初步识别，工时定额、保修承担及配件价格都需按订单和实际诊断确认。

建议在工单中把客户报修原话与车间计划分栏记录。接待人员写明客户希望解决的现象，技术人员填写拟检查范围及所需授权，报价人员再对应收费项目。对暂时无法给出费用的内容，先写清等待什么结果，避免把空白填成免费或已包含。

使用代码时，可同时保存当时的文字释义与适用作业，便于结算人员理解。拆装项目与后续更换是否存在重叠，应由负责报价的人依据实际方案复核，发现疑问先退回说明。不要单靠项目名称相似决定合并或重复收费。

系统代码需要配一句可理解的说明

项目 客户可读说明 支持材料
诊断 查找所报故障的范围 报修描述与检测结果
拆装或更换 实际处理的部件 批准报价和领料单
复查 核对原问题是否解决 复查结果及仍未处理项

客户确认的报价可与工单保持对应，注明其接受范围和回复渠道。维修人员领用配件或增加检查前，先看当前批准内容；需要扩大范围时，把新增事项及尚未完成的原任务分别说明。客户只同意检测的，工单不要显示为已同意更换。

结算复核可请未参与报价的人逐行追问作业是否实际发生、支持材料在哪、承担方是否明确。取消的项目保留取消缘由，暂未完成的项目与已结算内容区分开。遇到客户质疑，先提供其所问项目的解释，不用整张账单总额代答。

追加项目另取确认

维修过程中发现新问题，先说明新增费用和等待时间，再取得授权。SIC产品故障资料与消费者沟通有关，但不提供这款车的工时标准。结算应能追溯到客户确认，不能把事后签收当作事前批准。

从客户疑问倒查收费项目

示例，以合同与实车为准。客户询问某VIN为何同时出现诊断和复查费用。接待人员可先找到报修描述、原批准范围及实际作业记录，请维修负责人解释各项处理，再由报价人员确认收费是否与约定对应。解释不清的条目先留待复核，不要求客户先接受笼统说明。

若检查结果未能支持原计划的更换，建议回看是否已领料、是否需要退回，以及客户是否曾同意后续操作。将取消或调整原因写进当次工单，并让账单采用能够对应的说明。车辆交还时，把尚未处理的事项另行说明，避免结算完成被理解为报修问题均已解决。

常见问题

保修维修也需工时单吗？

需要，用于说明作业及承担方，即使客户不直接支付。

无法重现故障怎样记？

写明检查条件与结果，不写“客户描述错误”。

系统代码改名影响旧记录吗？

保留旧代码及对应说明，不让历史账单失去解释。

客户拒绝追加项目怎么办？

记录拒绝范围，并说明未处理项目是否影响安全交还。

整理售后结算方案时，可提供不含客户身份的工时项目样表，可通过Starvia 联系页面或WhatsApp沟通。

参考资料 哥伦比亚 SIC 产品故障与消费者权利。资料核对日期：2026-09-03。